Questions fréquentes

Voici quelques-unes des questions les plus fréquemment posées. Si vous avez des questions auxquelles vous ne trouvez pas la réponse, contactez-nous ou envoyez-nous un email à info@floorsaver.fr. 

Quand recevrai-je mes marchandises ?

Notre délai de livraison standard est de 3 à 5 jours ouvrables, mais nous nous efforçons de livrer le plus rapidement possible.

Puis-je renvoyer des marchandises ?

Vous pouvez nous renvoyer des produits dans les 14 jours suivants leur réception, à condition d’avoir reçu l’accord écrit de floorsaver. Aucune réclamation ne sera prise en compte pour les retours effectués en dehors de cette période. Les marchandises doivent être retournées à vos frais et une preuve de retour doit être fournie à la source d’approvisionnement d’origine, comme spécifié par floorsaver.

Dans le cas improbable où un produit serait défectueux, veuillez nous envoyer un email à info@floorsaver.fr et nous remplacerons la commande originale.

Certains produits ne peuvent pas être retournés une fois ouverts. Veuillez lire notre politique de Retours et remboursements à ce sujet.

Vos droits légaux ne sont pas affectés.

Comment puis-je commander des marchandises ?

Les produits floorsaver ne peuvent être commandés que par l’intermédiaire de notre site web. Vous pouvez payer en utilisant PayPal ou votre carte de crédit ou de débit. Notre système de commande en ligne est totalement sécurisé.

Quel est le montant des frais de livraison ?

Nous offrons une livraison standard gratuite pour toute commande livrée en France métropolitaine (les frais s’appliquent pour les livraisons en Corse, merci de prendre contact avec le service commercial au 03 72 96 01 79). Veuillez consulter notre page d’information sur les livraisons pour en savoir plus.

Comment se déroulent les livraisons ?

Nous faisons appel à une société de transport nationale de premier plan pour la livraison de vos marchandises, ce qui vous garantit une livraison sûre et rapide.

Dois-je signer lors de la livraison ?

Le livreur aura besoin d’une signature lors de la réception des marchandises. Si personne ne peut signer pour réception des marchandises, le livreur essaiera de laisser les marchandises chez un voisin ou dans un relais colis. Si ce n’est pas possible, il ramènera les marchandises au dépôt et prendra contact avec vous pour convenir d’une nouvelle date de livraison.

Le livreur rentrera-t-il les marchandises dans ma maison ou mon jardin ?

Pour des raisons d’assurance, le livreur ne peut livrer qu’à votre porte et non à l’intérieur de votre propriété. Cependant, la plupart de nos produits peuvent être portés par un adulte. 

Pouvez-vous livrer à une autre adresse ?

Oui. Nous comprenons que vous puissiez commander pour quelqu’un d’autre et que vous souhaitiez que les marchandises soient livrées à son adresse. Il suffit de nous en informer au moment de la commande.

Acceptez-vous les commandes provenant de l’extérieur de la France ?

Pas pour le moment. Nous vous tiendrons au courant en cas de changement.

Comment puis-je payer ma commande ?

Nous acceptons actuellement les cartes American Express, Mastercard (crédit et débit), Visa (crédit et débit) et Maestro/Solo. Vous pouvez également payer en utilisant PayPal (nécessite un compte PayPal séparé).

Comment puis-je vous contacter ?

Vous trouverez les réponses à la plupart des questions sur notre page Aide et conseils. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, appelez-nous au 03 72 96 01 79 ou envoyez-nous un email à info@floorsaver.fr et nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans dans les meilleurs délais.

Je ne me souviens plus de mon mot de passe 

Il suffit de cliquer ici, puis de cliquer sur « Mot de passe oublié ». Saisissez l’adresse email que vous nous avez communiquée lors de votre inscription et nous vous enverrons un email permettant de réinitialiser votre mot de passe. 

J’ai changé d’adresse électronique. Comment vous en informer ?

Il vous suffit de nous envoyer un message en utilisant le formulaire de la page Contactez-nous ou de nous contacter par email à info@floorsaver.fr. 

Je ne parviens pas à ouvrir vos fiches d’information produits. 

Toutes nos fiches d’information sont fournies sous forme de fichiers PDF (portable document format). Il existe un certain nombre de programmes gratuits permettant de visualiser ces fichiers, notamment Foxit Reader (pour Windows) et Adobe Reader (pour Windows, Mac et Linux).